Klantenservice Retourneren en omruilen

Retourneren en omruilen

Retourneren en omruilen gaat gemakkelijk. Je regelt het zelf online en wij doen de rest voor je. Goed om te weten: omruilen voor een andere maat van hetzelfde item is helemaal gratis.

Het is simpel. Klik op de onderstaande knop en volg daar de stappen:

Returnista

Je krijgt daar de volgende mogelijkheden:

Omruilen
Je kunt je aankoop binnen 30 dagen gratis omruilen voor hetzelfde product in een andere maat. Zo zorgen we dat je altijd het perfect passende item koopt, zonder extra kosten.
Retourneren met store credit
Meld je retour binnen 30 dagen aan en ontvang, naast het bedrag van je aankoop, 10% extra store credit. De retourkosten van €5,25 zijn voor eigen rekening. Je store credit wordt naar je e-mail gestuurd en is te gebruiken voor een nieuwe aankoop.
Retourneren met terugbetaling
Wil je je aankoop retourneren en je geld terug? Geen probleem! Binnen 30 dagen kun je je retour aanmelden. De retourkosten van €5,25 zijn voor eigen rekening en wij zorgen ervoor dat je het bedrag binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort krijgt.


De stappen die je op onze retourportal zal doorlopen zijn deze:

1. Aanmelden

Selecteer binnen 30 dagen nadat je jouw bestelling hebt ontvangen de items die jij wilt retourneren en kies de gewenste retourmethode. Alleen aangemelde retouritems kunnen worden verwerkt. Houd je ordernummer en emailadres waarmee je de bestelling deed bij de hand. Die heb je nodig om in te loggen.

2. Inpakken

Pak je items in. Vergeet niet om het oude verzendetiket te verwijderen of te bedekken. Plak het geprinte retourlabel duidelijk zichtbaar op het pakket. Dit hoeft natuurlijk niet als je gekozen hebt voor de printless optie. Dan laat je je QR-code zien als je je pakket inlevert.

3. Versturen

Breng je pakket binnen 3 werkdagen na het aanmelden naar een PostNL of DHL-punt. Bewaar je verzendbewijs goed. Als wij geen producten retour hebben ontvangen én er geen verzendbewijs getoond kan worden, kunnen wij helaas geen terugbetaling doen of je store credit uitreiken.

4. Omruiling, store credit of terugbetaling

  • Als je kiest voor een omruil, krijg je direct een orderbevestiging hiervan in je mail en heb je je nieuwe artikel meestal de volgende werkdag al in huis.
  • Kies je voor een store credit, dan krijg je een mail met daarin de code van je tegoed, uiteraard nadat ons distributiecentrum jouw retour heeft ontvangen.
  • Kies je voor een terugbetaling dan ontvang je binnen 5 tot 10 werkdagen een terugbetaling of een aangepaste Klarna factuur, uiteraard nadat ons distributiecentrum jouw retour heeft ontvangen.
Als je je volledige order retourneert krijg je ook de kosten terug die je betaalde voor de verzending van je bestelling. Deze betaalde je alleen als je order onder de €50 was.

LET OP: Het gebeurt gelukkig zelden maar het kan voorkomen dat je een verkeerd of kapot artikel ontvangt. Mocht dit het geval zijn, neem dan alsjeblieft contact op met onze klantenservice, zodat wij zo snel mogelijk voor een passende en kosteloze oplossing kunnen zorgen. Je hoeft dan dus niet gebruik te maken van onze retourportal!

Klik op deze link en volg daar de stappen: bamboobasics.returnista.com