Veelgestelde vragen

Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Ons doel is om jouw ervaring zo soepel en aangenaam mogelijk te maken. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder!

Verzending

Wat is de levertijd?

Als op maandag t/m vrijdag voor 23.30 uur bestelt, heb je je bestelling de volgende dag in huis. Als je op zaterdag of zondag bestelt, dan heb je je bestelling dinsdag in huis.

Heb je vragen over de levering, neem dan contact op met onze klantenservice.

Email: service@bamboobasics.com We doen altijd ons best om uiterlijk de eerst volgende werkdag te reageren op je mail

Telefoonnr:+31 (0)85 110 27 00 op werkdagen tot 20.00 uur

Whatsapp :+31 (0)85 110 27 00 op werkdagen tot 20.00 uur. We proberen binnen een uur te reageren

Houd je ordernummer bij de hand. Dan kunnen we je snel helpen.

*LET OP: Rond Black Friday, Cyber Monday en de feestdagen wordt er veel online besteld waardoor de levertijden onder druk kunnen komen te staan. Houd rond die dagen rekening met een mogelijke vertraging. Ook zijn nationale feestdagen een reden waardoor je pakketje mogelijk een dag later komt dan dat je gewend bent.

Moet ik verzendkosten betalen?

Nederland
Bij bestellingen boven de €25 is de verzending binnen Nederland gratis. Als je bestelling onder de €25 is, dan versturen we je pakket voor €3,99.

België & Luxemburg
Bij bestellingen boven de €25 is de verzending naar België en Luxemburg gratis. Als je bestelling onder de €25 is, dan versturen we je pakket voor €4,75.

Duitsland en Frankrijk
Voor verzending naar Duitsland en Frankrijk gelden er andere tarieven. Gratis verzending is daar helaas niet mogelijk. Selecteer bij het afrekenen het gewenste land, de juiste verzendkosten worden dan getoond in je besteloverzicht.
Duitsland €9
Frankrijk €15

Welke vervoerder komt mijn pakket bezorgen?

Je kunt zelf kiezen of je je pakket door DHL of PostNL laat bezorgen. Ook kun je je dichtsbijzijnde afhaalpunt kiezen in de checkout. Dit is de meest duurzame keuze.

Je krijgt een Track & Trace link waarmee je ook de mogelijkheid hebt om je eigen bezorgmoment te kiezen.

Verzendingen naar België worden door PostNL gedaan. Verzendingen naar Duitsland gaan met DHL Paket.

Waar kan ik de status van mijn pakket bekijken?

Zodra jouw bestelling is verwerkt, ontvang je hierover een e-mail. Wanneer jouw bestelling is ingepakt ontvang je een nieuwe e-mail van de vervoerder met daarin een Track & Trace link waarmee je jouw bestelling kan volgen. Je kunt ook hier je bezorgmoment wijzigen als je niet thuis bent.

Naar welke landen verzenden jullie?

Wij verzenden binnen Europa. Selecteer bij het afrekenen het gewenste land, de juiste verzendkosten worden dan getoond in je besteloverzicht.

Nederland € 3,99 (gratis bij bestelling boven de €25)
België & Luxemburg € 4,75 (gratis bij bestelling boven de €25)
Duitsland € 9
Frankrijk € 15

Bestellen & Betalen

Hoe plaats ik een bestelling?

Voeg één of meerdere producten, in de gewenste maat en kleur, toe aan jouw winkelmandje. Tijdens het online winkelen kun je altijd je winkelmand bekijken en eventueel bewerken.

Klaar met shoppen? Dan kun je de bestelling afronden door op afrekenen te klikken. Je krijgt vervolgens een overzicht te zien van je bestelling, hier vul je jouw persoonlijke gegevens in voor betaling en ontvangst. Heb je alle gegevens goed gecontroleerd? Kies dan de gewenste betaalwijze en klik op de groene knop met ‘AFREKENEN’.


Je ontvangt op het door jou opgegeven e-mailadres een bevestiging van je bestelling. Ook houden wij je op de hoogte over de verzending van jouw bestelling, zodat je precies weet wanneer je jouw nieuwe Bamboo Basics kunt verwachten!

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Je kunt je bestelling op verschillende manieren betalen:

iDeal: je betaalt direct online via je bank.
PayPal: je betaalt direct online via je PayPal account.
Credit Card: je betaalt direct online via je Credit Card .
Apple Pay: gemakkelijk betalen voor alle Apple-gebruikers.
Cadeaukaarten: je kan met de Fashioncheque en VVV Cadeaukaart tot €50 betalen
Klarna: je betaalt achteraf na ontvangst van je bestelling.
Bancontact: je betaalt direct online via je bank (België).

Klarna
In samenwerking met Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden, bieden we jou ‘achteraf betalen’ aan. De betaling dient aan Klarna te worden gericht.

Je vindt meer informatie in de gebruikersvoorwaarden van Klarna.

Algemene informatie over Klarna vind je hier: www.klarna.com/nl/.
Jouw persoonsgegevens worden door Klarna in overeenstemming met de geldende wet bescherming persoonsgegevens en zoals beschreven in Klarna’s privacy statement verwerkt.

Ik heb een kortingscode. Waar vul ik deze in?

Heb je een kortingscode van ons ontvangen? Dan kun je deze invullen tijdens het afrekenen. Je typt de kortingscode in het daarvoor bestemde invoerveld en klikt op ‘kortingscode toepassen’.


Sommige kortingscodes werken alleen bij bepaalde voorwaarden en zijn niet geldig i.c.m. andere acties/kortingscodes.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Ga rechts bovenin het menu naar mijn account en klik op ‘wachtwoord vergeten’. Vul hier je e-mailadres in en volg daarna de stappen in de e-mail die naar je toe wordt gestuurd.

Retour & Garantie

Kan ik een product ook ruilen?

Ja, ruilen is mogelijk. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Doe dit via E-mail: service@bamboobasics.com of Telefoonnr: +31 (0)85 110 27 00 (tijdens kantooruren). Deel altijd je ordernummer met ons. Dan kunnen we je snel helpen.


We bespreken dan met je voor welk product/maat je je oorspronkelijke bestelling wil ruilen. Daarnaast bespreken we het retourproces. Vervolgens zullen wij de nieuwe order voor je in het systeem zetten.

De retourkosten zijn voor eigen rekening en zijn €5,25 per pakket.

Ik heb mijn bestelling geretourneerd. Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Bij het retourneren van de volledige bestelling restitueren wij het gehele bedrag, inclusief eventuele verzendkosten. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Wanneer de bestelling deels wordt geretourneerd, worden de verzendkosten niet terugbetaald. Voor de terugbetaling maken wij gebruik van dezelfde betaalwijze als waarmee jij je bestelling hebt betaald. Hier zijn voor jou geen extra kosten aan verbonden. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Daarom graag de artikelen in originele staat en, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele verpakking retourneren.


Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

Ik heb een klacht. Wat moet ik doen?

We raden je aan om klachten over onze service of producten eerst bij ons kenbaar te maken via service@bamboobasics.com. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie.


Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.degeschillencommissie.nl).


Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden via http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht niet bij ons in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht in te dienen via het platform van de Europese Unie.

Heb ik recht op garantie?

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Gaat het product dus snel kapot of bevat het een productiefout? Laat het ons direct weten!

Hoe kan ik retourneren of herroepen

Niet tevreden met jouw Bamboo Basics? Niet waarschijnlijk maar kan natuurlijk gebeuren.

Maak gebruik van deze link om je retouretiket aan te maken:
https://bamboobasics.montareturns.com/

Volg daar de stappen. Je hebt je ordernummer nodig en het emailadres waarmee je je bestelling deed. Wanneer wij jouw retour hebben ontvangen in ons magazijn, zal het betaalde bedrag teruggestort worden op het rekeningnummer dat bij ons bekend is.

De retourkosten zijn voor eigen rekening en zijn €5,25 per pakket.

Herroepingsrecht
Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst aan ons laten weten dat je van de aankoop af wenst te zien. Na aanmelding heb je vervolgens nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren. Je kan ook zonder voorafgaande mededeling de producten binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen, als je daarbij maar een mededeling voegt waaruit jouw wens tot herroeping blijkt.

Je mag ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

Product & Verzorging

Waar komen onze producten vandaan?

Alle bamboe textielvezels komen van origine uit China. Wij kopen in bij de bron, dit stelt ons in staat om een heel hoogwaardig bamboe product voor een aantrekkelijke prijs aan te kunnen bieden. Onze fabriek staat in China en is zowel Oeko-Tex als BSCI gecertificeerd. Al onze producten worden in Nederland ontworpen, getest en doorgepast.

Wordt er organisch katoen gebruikt?

Onze producten bevatten deels katoen om de stof sterker te maken. Vanaf het voorjaar van 2020 bevatten al onze producten organisch katoen en zijn deze OCS gecertificeerd.

Worden er nieuwe producten aan de collectie toegevoegd?

Wij zijn altijd op zoek naar nieuwe producten/kleuren die wij kunnen toevoegen aan de collectie. Heb jij een suggestie voor ons? Wij horen het graag!

Welke maat heb ik?

Via onze maattabellen kun je bepalen welke maat je nodig hebt. Onze producten hebben een standaard pasvorm, de maat die je normaal gesproken draagt is dan ook in de meeste gevallen goed.

Ik heb een gevoelige huid/allergieën. Kan ik bamboe ondergoed dragen?

Jazeker! Bamboe is namelijk anti-allergeen, dit komt doordat er geen weerhaakjes in het garen zitten die de huid kunnen irriteren. Het resultaat: een heerlijk zachte stof!

Op welke temperatuur mag ik bamboe kleding wassen?

Wij raden aan om het op een zo laag mogelijke temperatuur te wassen, maximaal 40 graden.

Mogen mijn Bamboo Basics in de droger?

Bamboe ondergoed mag in de droger, maar is bijna niet nodig. De stof droogt namelijk erg snel. Daarnaast raden wij het niet aan, omdat het de stof kan beschadigen.

Mag ik de bamboe shirts strijken?

Ja, maar wel op een lage temperatuur.

Kom je er niet uit?

Heb je een vraag over je bestelling of wil je meer weten over het gebruik van bamboe in kleding? Neem dan gerust contact met ons op!

Neem contact op Open livechat